Externes Beispiel
Regensburg: Die Tourist-Information als KI-Dialogsystem
- Region
- Regensburg, Bayern
- Träger
- Regensburg Tourismus GmbH
- Ausgangslage
- für Regensburg nicht einzeln beschrieben; das Handbuch nennt für Tourist-Informationen allgemein begrenzte Öffnungszeiten und Sprachen sowie kaum dokumentierte Gästefragen
- Eingesetzte Lösung
- KI-Dialogsystem mit Chat und Website-Suche, Telefonbot „Anna“ für Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten
- Zeitraum
- seit mehr als zwei Jahren in Betrieb (Stand 2026)
- Messbare Effekte
- fünfstellige Zahl an Anfragen pro Monat über Suche und Chat; Telefonbot bearbeitet monatlich eine dreistellige Zahl an Anrufen eigenständig; Telefon in 6 Sprachen, Chat in 101 Sprachen und Leichter Sprache; fehlende Themen fließen in die Content-Optimierung
- Primärquelle
- DZT, KI & Open Data im Tourismus, 2026, S. 38–39
Regensburg zeigt, dass eine Tourist-Information ihr Wissen rund um die Uhr und in vielen Sprachen anbieten kann, ohne die persönliche Beratung aufzugeben. Die Deutsche Zentrale für Tourismus stellt das Projekt in ihrem Handbuch als Vorbild vor. Jede Gästefrage wird dabei zum Hinweis, wo Angebote oder Daten fehlen.